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안녕하세요. 정보제공 일상생활 속의 꿀팁입니다.
이번 시간에는 구글 플레이 스토어 고객센터 및
전화번호 관련 정보를 알려드리는 포스팅을 해볼
텐데 Google의 Play Store는 안드로이드폰에서
다양한 종류의 앱, 콘텐츠를 자유롭게 다운받을
수 있는 마켓 형태의 앱 장터로 전 세계의 많은
분들이 필요에 따라 관심을 갖고 이용 중인데요.
필요한 애플리케이션을 무료로 이용할 수 있어서
만족스럽게 이용하고 계시며 평가도 좋은데 간혹
상황에 따라 유료 어플을 실수로 잘못 선택해서
결제가 됐거나 나도 모르는 사이 정규적으로 자동
결제가 이루어지고 있는 걸 알게 되어 당황스럽고
당장 취소 후 환불하고 싶은 분도 있을 것입니다.
물론 앱 관련 설명을 볼 수 있는 화면에서 일정
기간 동안 무료 이용 후 체험판 기간이 끝나면
유료로 자동 갱신된다는 내용이 포함되어 있긴
하지만 제대로 살펴보지 못했을 수도 있을 텐데
좀 더 자세히 알아보려고 Play Store 연락처를
확인하여 문의해보고 싶은 분들도 있을 거예요.
참고로 유료 서비스인 걸 알게 됐을 때 조치를
취하고 싶을 텐데 Google Play 환불 정책을 보면
구매한 상품에 따라 다르겠지만 자체 정책 및
관련 법률에 맞게 환불 처리를 진행할 수 있으며
48시간 이내 구매 세부정보를 확인하여 환불을
할 수 있고 앱이나 게임은 1회만 주문 취소할 수
있다고 안내되어 있으니 알고 계시면 되겠습니다.
구글 플레이 스토어 고객센터는 인터넷 검색창에
google play를 입력 후 찾으면 관련 사이트를
찾을 수 있고 밑에 표시한 링크를 클릭하면 해당
페이지로 넘어갈 수 있으니 진행하면 될 거예요.
다음 화면에 Google Play에서 환불받기 링크를
클릭한 다음 최근 구매 내역 환불 요청하기에
[환불 요청] 버튼이 보일 테니 클릭하면 됩니다.
(올린 이미지를 클릭하시면 가까이 볼 수 있어요)
구매시 사용한 계정이 맞냐는 물음에 [예]를 눌러
이동하고 구매내역으르 확인하게 될 것이며 만약
주문 취소가 어렵거나 더 알아보고 싶은 사항이
있다면 [상담사 연결]을 눌러 진행하실 수 있으며
문제 설명란에 자세한 내용을 적고 제출하면 이후
검토 작업을 거쳐 해결 방법을 안내받을 겁니다.
일반적으로 15분 이내에 결정사항이 전달된다고
하지만 영업 사정에 따라 최대 영업일 기준 4일
정도 소요될 수 있으니 알고 계실 필요가 있어요.
하지만 전화로 통화를 하고 싶을 땐 구글코리아
연락처인 02 531 9000 or 02 6001 9116 또는
Google Play 고객센터 080 234 0051로 문의하면
될 것이며, 참고로 통화량이 많은 관계로 대기
시간이 길어질 수도 있을 테니 가급적 기다리기
여유로운 시간에 연락하는 게 좋을 것 같습니다.
(오전 9시~ 오후 8시, 주말 및 공휴일은 제외임)
알려드린 것처럼 구글 플레이 스토어 고객센터에
문의해보시면 될 것이며 주문한 상품이 기대했던
것과 다르거나 작동 안됨,구매 후 변심으로 인한
환불 건에 대해서도 알아볼 수 있으니 확인해보면
되겠고 원만하게 해결될 경우 환불 소요 기간은
결제 수단 및 영업일 기준에 따라서 다를 텐데요.
신용/직불카드의 경우 3~5일, 이동통신사 결제
(선불/사용량에 따른 요금제)는 1~30일, 이동
통신사 결제(후불/약정)은 1~2개월 월별 명세서,
Google Play 잔액(기프트카드/크레딧 잔액)은
1일, 온라인뱅킹은 1~10일, PayPal은 3~5일이며
PAYCO와 카카오페이(한국만 해당)도 3~5일
정도 소요된다고 안내되어 있으니 알고 계시면
되고 예상보다 오래 걸리는 것 같을 땐 계정에
들어가 환불 상태를 보고 조치하면 될 것입니다.
Play Store를 이용해서 다양한 앱을 자유롭게
다운받을 수 있어 편리하지만 간혹 자세히 알아
보지 못한 상태에서 유료 서비스를 이용하게 될
때가 있어 놀라고 당황했을 텐데 설명한 내용을
참고해서 주문내역을 확인하고 문제 신고 또는
환불 요청을 한다면 쉽게 대처할 수 있을 거예요.
이상 구글 플레이 스토어 고객센터에 관한 내용을
정리해서 알려드린 정보 포스팅을 마치겠습니다.
언제나 최신 정보를 제공하기 위해 노력하겠으며
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부디 이 내용이 유익한 정보가 되셨길 바랄게요.